HelpDesk e suporte por tickets para o pós-venda
Atendimento pós-venda profissional e organizado por tickets.
Transforme seu suporte reativo em uma central de atendimento proativa, com controle de prazos, histórico e satisfação do cliente.
Seu suporte é feito de forma amadora por e-mails ou mensagens soltas?
Sem um sistema de tickets, as solicitações se perdem, os prazos não são cumpridos e você não consegue medir a qualidade do atendimento prestado ao seu cliente.
Como a Innovatrix ajuda
Implementamos uma estrutura de HelpDesk completa, onde cada solicitação vira um ticket com protocolo, responsável e prazo definido (SLA).
O que é um sistema de HelpDesk
HelpDesk é o sistema que organiza o atendimento depois da venda. Cada pedido do cliente vira um ticket com número de protocolo, responsável e prazo, e nada fica perdido em e-mails ou mensagens soltas.
Com os tickets registrados, a empresa mede tempo de resposta e de resolução, enxerga os problemas que se repetem e publica as respostas mais pedidas em uma base de conhecimento para o cliente consultar sozinho.
Como funciona a implantação
Mapeamento dos pedidos
Levantamos os tipos de solicitação, os canais de entrada e quem resolve cada assunto.
Filas e prazos
Definimos categorias, responsáveis, prazos de atendimento (SLA) e regras de escalonamento.
Canais e portal
Ligamos e-mail e WhatsApp ao sistema e abrimos o portal para o cliente registrar chamados.
Treinamento e indicadores
Treinamos a equipe e configuramos os relatórios e as pesquisas de satisfação.
O que entregamos
- Gestão de Tickets com Protocolo Único
- Controle de SLA (Acordo de Nível de Serviço)
- Portal do Cliente para Abertura de Chamados
- Base de Conhecimento e FAQ para Autoatendimento
- Pesquisas de Satisfação Automáticas (CSAT/NPS)
- Relatórios de Tempo de Resposta e Resolução
- Integração com E-mail e WhatsApp
Benefícios para sua empresa
- Fim das solicitações esquecidas ou perdidas
- Aumento da confiança e satisfação do cliente
- Melhor organização da carga de trabalho da equipe
- Identificação de problemas recorrentes nos serviços
- Histórico completo para auditorias e melhorias
Para quem é indicado
Diferenciais da Innovatrix
Foco em reduzir o tempo de resolução, não apenas resposta
Integração total com o cadastro do cliente no CRM
Configuração de fluxos de escalonamento inteligentes
Treinamento focado em sucesso do cliente (Customer Success)
Quer aplicar isso na sua empresa?
A Innovatrix Brasil ajuda empresas a organizar atendimento, vendas, processos, tecnologia e presença digital com soluções práticas e personalizadas.
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