Suporte e HelpDesk
Atendimento pós-venda profissional e organizado por tickets.
Transforme seu suporte reativo em uma central de atendimento proativa, com controle de prazos, histórico e satisfação do cliente.
Seu suporte é feito de forma amadora por e-mails ou mensagens soltas?
Sem um sistema de tickets, as solicitações se perdem, os prazos não são cumpridos e você não consegue medir a qualidade do atendimento prestado ao seu cliente.
Como a Innovatrix ajuda
Implementamos uma estrutura de HelpDesk completa, onde cada solicitação vira um ticket com protocolo, responsável e prazo definido (SLA).
O que entregamos
- Gestão de Tickets com Protocolo Único
- Controle de SLA (Acordo de Nível de Serviço)
- Portal do Cliente para Abertura de Chamados
- Base de Conhecimento e FAQ para Autoatendimento
- Pesquisas de Satisfação Automáticas (CSAT/NPS)
- Relatórios de Tempo de Resposta e Resolução
- Integração com E-mail e WhatsApp
Benefícios para sua empresa
- Fim das solicitações esquecidas ou perdidas
- Aumento da confiança e satisfação do cliente
- Melhor organização da carga de trabalho da equipe
- Identificação de problemas recorrentes nos serviços
- Histórico completo para auditorias e melhorias
Para quem é indicado
Diferenciais da Innovatrix
Foco em reduzir o tempo de resolução, não apenas resposta
Integração total com o cadastro do cliente no CRM
Configuração de fluxos de escalonamento inteligentes
Treinamento focado em sucesso do cliente (Customer Success)
Quer aplicar isso na sua empresa?
A Innovatrix Brasil ajuda empresas a organizar atendimento, vendas, processos, tecnologia e presença digital com soluções práticas e personalizadas.
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